Samen met cliënten en hun omgeving
Cliënten- en familieparticipatie staan bij ons centraal.
We betrekken cliënten en hun familie actief in het eigen zorgtraject én trekken deze betrokkenheid door naar ons beleid. Zo denken ze niet alleen mee over hun persoonlijke ondersteuning, maar ook over hoe we onze organisatie als geheel vormgeven.
Samen met cliënten
Impact van het participatieforum
Tijdens het Participatieforum werden verschillende zorgen en opmerkingen van cliënten meegenomen in lopende en nieuwe projecten.
Bij de voorbereiding van het patiëntenportaal Heros vroegen cliënten dat ze daar nooit informatie lezen die de begeleiding nog niet met hen gedeeld heeft en de informatie altijd genoeg context bevat om misinterpretatie te vermijden.
Cliënten dachten ook actief mee over onze plannen voor een rookvrije campus in ’26. Hun suggesties worden, waar mogelijk, meegenomen.
Bij de realisatie van de nieuwe website werden cliënten breed bevraagd over hun ervaringen met de oude website en hun eventuele wensen bij een nieuwe versie. Zo kwam een website tot stand die focust op doelgroepen, met informatie op maat, en een toelichting van het zorgaanbod gericht naar een breed publiek, niet enkel naar zorgprofessionals.
Veel feedback ging over maaltijden en voeding. Zo worden de etiketten voor diabetici beter leesbaar gemaakt, wordt de procedure rond voedselveiligheid op de afdelingen aangescherpt en moet personeel voortaan een schort dragen. Cliënten uitten ook hun bezorgdheid over voedseloverschotten, zoals het overschot aan brood. Daarom moet personeel de broodbestellingen voortaan afstemmen op het actuele aantal patiënten. Ook vroegen cliënten waarom ze soms moeten betalen voor maaltijden terwijl ze afwezig waren. Afdelingen moeten zulke afwezigheden nu een week op voorhand doorgeven.
Samen met cliënten
We zetten in op het afnemen van de IPPS
In 2025 zetten we verder in op het afnemen van de IPPS (InterPersoonlijke Perspectieven Schaal) bij onze jongeren, om de evolutie van hun traject in kaart te brengen. Deze vragenlijst bevraagt niet alleen het perspectief van de jongere zelf, maar ook dat van zijn of haar omgeving — ouders en vrienden — over verschillende ontwikkelingstaken heen.
Binnen onze samenwerking met AP Hogeschool werkten afstuderende verpleegkundestudenten rond hun bachelorproef op basis van onze anonieme gegevens. Hun onderzoek toont aan dat een opname op mArquee een positieve invloed heeft op de zelfzorg, het zelfbeeld en het zelfinzicht van jongeren. Dit bevestigt dat onze interventies en ondersteuning tijdens de opname daadwerkelijk effect hebben.
Samen met familie en naasten
Sterke stappen in het versterken van ons familiebeleid
Familie en naasten spelen een cruciale rol in het herstelproces van onze cliënten, en daarom blijft het verankeren van de Familiereflex in onze dagelijkse praktijk een belangrijk beleidsdoel.
Elke cluster en elk team ging dit jaar aan de slag met de implementatie van de Familiereflex, op maat van hun specifieke doelgroep en zorgvorm, en met ondersteuning door de werkgroep Familiebeleid. Op beleidsniveau werd de notitie rond informatie over familie en kinderen in het EPD verder uitgewerkt.
We namen als zorggroep deel aan het onderzoek ‘Ondersteuningsnoden van naasten en familieleden’, en investeerden in opleiding en sensibilisering:
- de e-learning Kind- en Familiereflex werd opgenomen in de opleidingsmatrix voor nieuwe medewerkers
- We organiseerden de jaarlijkse workshop Familiereflex in samenwerking met Familieplatform
- En er was een inspirerende workshop over het gebruik van de Kriebelkoffer — een praktisch hulpmiddel om met kinderen in gesprek te gaan over mentaal welzijn en de psychische kwetsbaarheid van ouders.
Ook op de campussen zelf werden mooie initiatieven genomen. Op campus Alexianen in Boechout startte de werkgroep KOPP-KOAPP.
Daarnaast werden we als zorggroep vertegenwoordigd in de Praktijkwerkgroep Kindreflex Antwerpen, en werkten we verder aan de bekendmaking van de Familievertrouwenspersoon. We organiseerden opnieuw overkoepelende familieavonden in samenwerking met externe partners zoals Similes.
Een bijzonder hoogtepunt dit jaar was de aanwerving van twee nieuwe familie-ervaringswerkers. Hun ervaringskennis vormt een waardevolle aanvulling op ons team.